Quando Heroes of the Storm si blocca, ritarda i comandi o risulta scattoso, "latenza elevata" e "FPS bassi" possono sembrare simili ma richiedono soluzioni diverse. La latenza è il tempo impiegato dai dati di gioco per viaggiare tra il PC e il server di gioco, solitamente espresso in millisecondi. Gli FPS indicano la frequenza con cui il PC elabora i fotogrammi. Un picco di rete può causare pause nei movimenti o ritardi nella risposta alle azioni mentre il gioco attende gli aggiornamenti; un rallentamento del rendering può rendere le animazioni irregolari anche quando la connessione è stabile.
Prima di modificare le impostazioni, apri la schermata delle prestazioni di gioco con Ctrl+Alt+F, se questa scorciatoia è disponibile nel tuo client. Monitora il ping e gli FPS nello stesso momento in cui si verifica il rallentamento. Blizzard ha pubblicato una guida alle icone delle prestazioni di Heroes of the Storm ; la scorciatoia e la visualizzazione possono variare a seconda della versione del client.
Sfruttate questa distinzione per evitare di abbassare tutte le opzioni grafiche quando il problema reale è la latenza di rete. Le impostazioni grafiche più basse possono ridurre il carico di rendering, ma non risolvono un problema di connessione.
| Ciò che osservi | Meglio fare prima il test | Compromesso principale |
|---|---|---|
| I picchi di ping o le azioni arrivano in ritardo | Verifica la connessione Ethernet, metti in pausa gli altri download e riprova. | La connessione Ethernet può risultare scomoda; la sospensione del traffico condiviso influisce sugli altri utenti della rete. |
| Il ping è stabile ma gli FPS calano | Chiudi le applicazioni in background che consumano molte risorse, quindi abbassa un'impostazione grafica. | Una grafica inferiore può far apparire il gioco meno dettagliato. |
| Il problema si verifica solo su un PC. | Controlla i driver, la modalità di alimentazione, la temperatura e i file di gioco. | La sostituzione o la riparazione dei driver richiede tempo e dovrebbe essere effettuata una alla volta. |
| Diversi dispositivi o giochi presentano problemi di connessione. | Riavvia il router e verifica la connessione al provider di servizi Internet. | Un riavvio disconnette brevemente tutti gli utenti dalla rete domestica. |
| Il problema segue un percorso o un orario preciso | Raccogli una traccia di connessione mentre si verifica il problema e contatta il tuo provider di servizi Internet o l'assistenza clienti di Blizzard. | La diagnosi richiede più tempo e potrebbe indicare dove indagare piuttosto che una soluzione che puoi adottare autonomamente. |
Se giochi tramite Wi-Fi, collega il PC al router con un cavo Ethernet per una partita e confronta i valori di Ping. Questo è un utile test A/B: elimina le interferenze wireless tra il PC e il router. Se i picchi di Ping cessano, migliora il segnale Wi-Fi, avvicinati al punto di accesso oppure mantieni la connessione cablata, se possibile. La connessione Ethernet non risolve i problemi di congestione o guasti più a valle, quindi si tratta di un test, non di una garanzia.
Durante i test, metti in pausa i download di grandi dimensioni, i backup sul cloud, gli aggiornamenti dei giochi e lo streaming ad alta risoluzione sulla tua rete. Un piano di download pubblicizzato come veloce non garantisce una bassa latenza; anche la congestione e il percorso verso il server di gioco sono fattori importanti. Se la connessione è condivisa da altri utenti, organizza una breve finestra di test anziché limitare permanentemente il loro utilizzo. Riavvia il router se è rimasto acceso ininterrottamente o se anche altri dispositivi presentano problemi, quindi ricollegati e ripeti lo stesso test.
Non considerate una VPN o un "acceleratore di gioco" come una soluzione universale per la latenza. Un percorso diverso potrebbe essere utile in un caso specifico, ma potrebbe anche aumentare la distanza e il ritardo. Confrontate le prestazioni di gioco normali con un test solo se conoscete il servizio e potete disattivarlo in seguito; non pagate per un servizio presumendo che ridurrà il vostro ping.
Se la connessione Ethernet è stabile ma la latenza continua a presentare picchi, prova a connetterti in un altro momento o su un'altra rete, se disponibile. Se lo stesso problema interessa più giochi o dispositivi, contatta il tuo provider Internet. Se il problema riguarda solo Heroes of the Storm, consulta la pagina di supporto di Blizzard dedicata ai problemi di latenza di Heroes of the Storm per la risoluzione dei problemi di connessione. Le precedenti linee guida del forum di supporto di Blizzard utilizzavano le tracce WinMTR acquisite durante una partita per analizzare il percorso; condividi i risultati solo tramite il supporto Blizzard o i suoi forum ufficiali e non pubblicare indirizzi IP privati o dettagli dell'account pubblicamente.
Per un test, chiudi i browser con molte schede aperte, gli strumenti di acquisizione video, le sovrapposizioni e altre applicazioni che consumano molte risorse. Controlla Gestione attività mentre il gioco presenta rallentamenti per verificare se l'utilizzo di CPU, memoria, disco o GPU è insolitamente elevato. Questo metodo è più utile che disabilitare tutte le funzionalità di Windows. Se un processo in background sta consumando risorse, mettilo in pausa o chiudilo e confronta nuovamente i risultati.
Successivamente, aggiorna il driver della scheda grafica e Windows tramite i canali di aggiornamento ufficiali del produttore della GPU o di Microsoft. La pagina di risoluzione dei problemi di prestazioni di Blizzard consiglia inoltre di riavviare il computer, mantenere il gioco aggiornato, aggiornare i driver e il sistema operativo, ridurre le impostazioni di gioco e chiudere le altre applicazioni. Avverte che le schede grafiche overcloccate e le impostazioni dei driver modificate possono causare problemi. Consulta la pagina di Blizzard sulla risoluzione dei problemi di prestazioni di Heroes of the Storm .
Abbassa un'opzione grafica alla volta e confronta il valore FPS visualizzato. Se il frame rate migliora ma il ping non cambia, ciò conferma che l'impostazione ha influito sul rendering e non sulla latenza di rete. Su un laptop, esegui il test con il computer collegato alla rete elettrica e controlla il profilo di risparmio energetico del produttore; le modalità di risparmio energetico potrebbero limitare le prestazioni. Se il PC peggiora dopo alcuni minuti, verifica la presenza di ostruzioni nelle prese d'aria, ventole rumorose o in funzione continua, o avvisi di temperatura utilizzando gli strumenti del produttore del PC. Il calore può essere un indizio, ma non è sufficiente per una diagnosi.
Se il problema è iniziato dopo un aggiornamento, il gioco si blocca o altri controlli delle prestazioni non sono d'aiuto, utilizza l'opzione "Scansiona e ripara" integrata nell'app desktop di Battle.net per Heroes of the Storm. Apri il menu delle opzioni del gioco in Battle.net e seleziona "Scansiona e ripara", quindi attendi il completamento del processo prima di avviare il gioco. Questa procedura può risolvere problemi relativi a file danneggiati o incompleti; non risolverà problemi di interferenze Wi-Fi, routing del provider Internet o un PC sovraccarico. Utilizzala dopo i controlli più rapidi, non come sostituto di una diagnosi basata sul ping rispetto agli FPS.
Reinstallare il gioco richiede più tempo e consuma più banda, quindi non è la soluzione ideale per un problema intermittente di latenza elevata. Se decidi di reinstallarlo dopo che altri tentativi di riparazione sono falliti, assicurati che la connessione e l'unità abbiano spazio e tempo sufficienti per il download completo. Le pagine di supporto di Blizzard potrebbero subire modifiche con gli aggiornamenti dell'applicazione desktop, quindi fai riferimento alle etichette dei menu visualizzate nel tuo client.
Dopo ogni modifica, gioca una partita simile o utilizza la stessa situazione di gioco e osserva il ping e gli FPS quando si verifica il problema. Modifica una variabile alla volta in modo da poter capire se la connessione Ethernet, la riduzione del carico in background, un aggiornamento dei driver o una regolazione della grafica hanno fatto la differenza. Se i valori rimangono stabili ma l'input continua a sembrare ritardato, annota l'ora, la regione visualizzata dal client, il ping, gli FPS e se il ritardo influisce anche sui menu oltre che sulle partite. Includi questi dettagli quando contatti l'assistenza Blizzard.
Le linee guida di supporto di Blizzard, consultate l'8 ottobre 2026, trattano separatamente i problemi di prestazioni e di rete. Non forniscono una soluzione universale per ogni segnalazione di "latenza elevata e scatti", e una velocità di download stabile o un singolo valore di ping stabile non possono escludere brevi picchi. Utilizzate il sintomo e ripetete il test per scegliere il passo successivo, invece di apportare tutte le modifiche contemporaneamente.
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