히어로즈 오브 더 스톰에서 높은 지연 시간으로 인한 끊김 현상을 해결하는 방법

먼저 네트워크 지연과 프레임 끊김 현상을 구분하세요.

Heroes of the Storm이 멈추거나, 명령이 지연되거나, 화면이 끊기는 현상이 발생할 때, "높은 지연 시간"과 "낮은 FPS"는 비슷하게 보일 수 있지만 해결 방법은 다릅니다. 지연 시간은 게임 데이터가 PC와 게임 서버 간에 전송되는 데 걸리는 시간으로, 일반적으로 밀리초 단위로 표시됩니다. FPS는 PC가 프레임을 렌더링하는 빈도를 나타냅니다. 네트워크 장애로 인해 게임이 업데이트를 기다리는 동안 움직임이 멈추거나 동작 반응이 늦어질 수 있으며, 렌더링 속도 저하는 연결이 안정적이라도 애니메이션이 부드럽지 않게 보이게 할 수 있습니다.

설정을 변경하기 전에 Ctrl+Alt+F 단축키를 사용하여 게임 내 성능 표시 화면을 여세요(클라이언트에 해당 단축키가 있는 경우). 화면 끊김 현상이 발생하는 순간의 핑과 FPS를 확인하세요. 블리자드는 히어로즈 오브 더 스톰 성능 아이콘 가이드를 제공하고 있으며 , 단축키와 표시 방식은 클라이언트 버전에 따라 다를 수 있습니다.

• 게임이 일시 정지될 때 핑이 급격히 상승합니다. 아래에서 네트워크 경로, Wi-Fi, 라우터 또는 ISP를 우선 순위로 설정하세요.
• 핑은 안정적인데 FPS가 떨어지는 경우: 그래픽 카드 부하, 드라이버, 백그라운드 프로그램, 온도 또는 게임 파일 문제일 수 있습니다.
• 두 가지 변화가 동시에 발생하거나, 증거가 불분명한 경우 네트워크 변경과 PC 성능 변경을 각각 별도로 테스트하십시오. 원인이 두 가지 이상일 수도 있습니다.

이러한 구분을 통해 실제 문제가 네트워크 지연일 때 모든 그래픽 옵션을 낮추는 것을 피할 수 있습니다. 설정을 낮추면 렌더링 부하를 줄일 수 있지만, 연결 상태가 좋지 않은 문제를 해결하지는 못합니다.

증상에 맞는 해결책을 선택하세요

핑이 급격히 상승하는 경우 연결 경로를 테스트하십시오.

고급 설정을 변경하기 전에 이더넷 연결을 시도해 보세요.

Wi-Fi로 게임을 하는 경우, 한 게임 동안 PC를 이더넷 케이블로 라우터에 연결하고 핑을 비교해 보세요. 이는 유용한 A/B 테스트로, PC와 라우터 간의 무선 간섭을 배제할 수 있습니다. 핑 스파이크가 사라진다면 Wi-Fi 신호를 개선하거나, 액세스 포인트에 더 가까이 이동하거나, 가능하다면 유선 연결을 유지하세요. 이더넷 연결은 경로상의 혼잡이나 오류를 해결해 주지는 않으므로, 이는 테스트일 뿐 확실한 해결책은 아닙니다.

로컬 네트워크 트래픽을 줄이세요

테스트하는 동안 대용량 다운로드, 클라우드 백업, 게임 업데이트 및 고해상도 스트리밍을 네트워크에서 일시 중지하세요. 빠른 다운로드 속도를 광고하는 요금제라고 해서 지연 시간이 짧다는 보장은 없습니다. 네트워크 혼잡도와 게임 서버까지의 경로 또한 영향을 미칩니다. 다른 사람과 인터넷 연결을 공유하는 경우, 영구적으로 사용을 제한하기보다는 짧은 테스트 시간을 설정하세요. 라우터가 계속 작동 중이거나 다른 기기에서도 문제가 발생하는 경우 라우터를 재시작한 후 다시 연결하여 동일한 테스트를 반복하세요.

VPN이나 ​​"게임 가속기"를 만능 지연 해결 도구로 생각하지 마세요. 특정 상황에서는 경로 변경이 도움이 될 수 있지만, 오히려 거리가 늘어나 지연이 발생할 수도 있습니다. 일반적인 게임 플레이와 테스트 플레이를 비교할 때는 해당 서비스를 제대로 이해하고 사용 후 끌 수 있는 경우에만 비교하세요. 핑이 낮아질 거라는 생각만으로 유료 서비스를 이용하지 마세요.

더 광범위한 서비스 또는 ISP 문제인지 확인해 보세요.

이더넷 연결이 안정적인데도 지연 시간이 급증하는 경우, 다른 시간대나 다른 네트워크(가능한 경우)에서 다시 시도해 보세요. 동일한 문제가 여러 게임이나 기기에서 발생하는 경우, 인터넷 서비스 제공업체에 문의하십시오. 문제가 Heroes of the Storm에서만 발생하는 경우, Blizzard의 Heroes of the Storm 지연 문제 지원 페이지를 참조하여 연결 문제 해결 방법을 확인하세요. Blizzard의 이전 지원 포럼 안내에서는 게임 중 WinMTR 추적 데이터를 사용하여 문제 경로를 조사했습니다. 추적 데이터는 Blizzard 지원 또는 공식 포럼을 통해서만 공유하고, 개인 IP 주소나 계정 정보는 공개적으로 게시하지 마십시오.

프레임 속도가 떨어지면 추측하지 말고 PC 부하를 줄이세요.

테스트 동안 탭이 많은 브라우저, 비디오 캡처 도구, 오버레이 및 기타 리소스를 많이 사용하는 앱을 모두 닫으세요. 게임이 끊기는 동안 작업 관리자를 열어 CPU, 메모리, 디스크 또는 GPU 사용량이 비정상적으로 높은지 확인하세요. 모든 Windows 기능을 비활성화하는 것보다 이 방법이 더 유용합니다. 백그라운드 프로세스 중 하나가 리소스를 많이 사용하고 있다면 해당 앱을 일시 중지하거나 종료한 후 다시 비교해 보세요.

다음으로, 그래픽 카드 제조사 또는 마이크로소프트의 공식 업데이트 채널을 통해 그래픽 드라이버와 Windows를 업데이트하세요. 블리자드의 최신 성능 문제 해결 페이지에서도 컴퓨터 재시작, 게임 최신 버전 유지, 드라이버 및 운영 체제 업데이트, 게임 내 설정 낮추기, 다른 앱 종료 등을 권장합니다. 또한 오버클럭된 그래픽 카드와 변경된 드라이버 설정이 문제를 일으킬 수 있다고 경고합니다. 자세한 내용은 블리자드의 히어로즈 오브 더 스톰 성능 문제 해결 단계를 참조하세요 .

그래픽 옵션을 한 번에 하나씩 낮추면서 FPS 표시를 비교해 보세요. 프레임률은 향상되었지만 핑이 변하지 않았다면, 해당 설정이 렌더링에는 도움이 되었지만 네트워크 지연에는 영향을 주지 않았다는 것을 알 수 있습니다. 노트북의 경우 전원에 연결된 상태에서 테스트하고 제조사의 전원 프로필을 확인하세요. 절전 모드가 성능을 저하시킬 수 있습니다. 몇 분 후에도 PC 성능이 저하된다면, 제조사에서 제공하는 도구를 사용하여 통풍구가 막혔는지, 팬 소음이 크거나 계속 작동하는지, 또는 온도 경고가 표시되는지 확인하세요. 발열은 문제의 단서가 될 수 있지만, 그 자체로 진단은 아닙니다.

PC 검사에서 설치 위치를 가리키는 경우에만 게임 파일을 복구합니다.

업데이트 후 문제가 발생했거나, 게임이 충돌하거나, 다른 성능 점검으로 해결되지 않는 경우, Battle.net 데스크톱 앱에 내장된 Heroes of the Storm용 '검사 및 복구' 옵션을 사용해 보세요. Battle.net에서 게임 옵션 메뉴를 열고 '검사 및 복구'를 선택한 다음, 프로세스가 완료될 때까지 기다린 후 게임을 실행하세요. 이 기능은 손상되었거나 불완전한 파일을 복구할 수 있지만, Wi-Fi 간섭, ISP 라우팅 또는 PC 과부하 문제는 해결하지 못합니다. 이 기능은 다른 빠른 점검 방법을 시도한 후에 사용하세요. 핑과 FPS를 비교하는 진단 기능을 대체하는 용도로 사용해서는 안 됩니다.

게임을 재설치하는 것은 시간과 대역폭을 많이 소모하므로 간헐적인 높은 지연 시간 문제를 해결하는 첫 번째 방법은 아닙니다. 다른 해결 방법이 실패한 후 재설치를 해야 하는 경우, 인터넷 연결과 드라이브에 전체 다운로드에 필요한 충분한 공간과 시간이 확보되어 있는지 확인하십시오. Blizzard의 지원 페이지는 데스크톱 앱 업데이트에 따라 변경될 수 있으므로 클라이언트에서 보이는 최신 메뉴 레이블을 참조하십시오.

문제 해결에 시간 낭비를 초래하는 일반적인 가정들

• "인터넷 속도 테스트 결과는 빠른데, 지연 시간은 문제가 아닌 것 같네요." 다운로드 속도와 게임 지연 시간은 서로 다른 측정값입니다. 게임 중 핑을 비교하고, 속도 테스트 결과에만 의존하지 말고 핑 급증 현상을 확인해 보세요.
• "화면이 갑자기 멈추는 현상은 그래픽 카드 성능이 부족하다는 신호입니다." 핑이 급격히 상승하며 화면이 갑자기 멈추는 것은 연결 문제일 가능성이 높고, FPS가 떨어지는 것은 렌더링 문제나 PC 부하 때문일 가능성이 높습니다. 새 하드웨어를 구입하거나 설정을 낮추기 전에 두 가지 지표를 모두 확인해 보세요.
• "다른 게임은 잘 되는데, 인터넷 연결에는 문제가 없는 것 같아요." 게임마다 사용하는 경로와 서버가 다를 수 있습니다. 특정 게임에서만 문제가 발생한다고 해서 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문제가 있다고 단정할 수는 없지만, 해당 경로에 대한 증거를 수집하고 로컬 테스트에서 이상이 없는 경우 블리자드 고객 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.
• "Mbps가 높을수록 지연 시간이 자동으로 줄어듭니다." 대역폭이 포화 상태일 때는 더 높은 요금제가 도움이 될 수 있지만, 경로 단축이나 지연 시간 급증 감소를 보장하는 것은 아닙니다. 먼저 로컬 트래픽을 일시 중지하고 이더넷 연결을 테스트해 보세요.

반복 가능한 테스트를 통해 결과를 검증하십시오.

각 변경 후에는 동일한 게임 환경을 설정하거나 비슷한 매치를 플레이하고, 끊김 현상이 발생할 때 핑과 FPS를 확인하세요. 한 번에 하나의 변수만 변경하여 이더넷 연결, 백그라운드 프로세스 감소, 드라이버 업데이트 또는 그래픽 설정 변경이 어떤 영향을 미쳤는지 파악하세요. 수치는 안정적이지만 입력 지연이 계속 느껴진다면, 시간, 클라이언트에 표시되는 지역, 핑, FPS, 그리고 지연 현상이 게임뿐 아니라 메뉴에서도 발생하는지 여부를 기록해 두세요. 이러한 세부 정보를 블리자드 고객 지원팀에 문의할 때 함께 제공하세요.

2026년 10월 8일 기준으로 확인된 블리자드 고객 지원 지침은 성능 문제와 네트워크 문제를 별도로 다루고 있습니다. 모든 "높은 지연 시간으로 인한 끊김 현상" 보고에 대한 만능 해결책을 제시하는 것은 아니며, 원활한 다운로드 속도나 안정적인 핑 수치만으로는 일시적인 핑 급증 현상을 배제할 수 없습니다. 모든 설정을 한 번에 변경하기보다는 증상을 파악하고 반복 테스트를 통해 다음 단계를 선택하십시오.